Мирослава ЯРЕМКИВ (17 июня 2009)
Горожане смогут контролировать работу чиновников

Горожане смогут контролировать работу чиновников

Проверить оплату коммунальных услуг можно будет через Интернет

И еще – Львов стал первым городом в Украине, где появилось это нововведение: «Электронное управление – открытая власть жителям Львова».

Проверить оплату коммунальных услуг можно будет через Интернет

Помогает реализовать проект одна из крупнейших в мире компьютерных компаний. Мэр Андрей Садовый вчера встретился с ее руководителем и обсудил все детали.

- Это очень большой и масштабный проект, - рассказал на пресс-конференции городской голова. - Если говорить конкретно, то электронное управление можно сравнить с мотором в машине: автомобиль может быть разной формы, быть лучше или хуже, но если хороший мотор, то он едет.

Проект рассчитан на 12 месяцев. За это время во Львове должны создать качественный центр обслуживания жителей по европейским стандартам, обеспечить работу центра, сотрудники которого быстро, круглосуточно и без выходных будут реагировать на телефонные жалобы горожан, а также вести электронный документооборот, благодаря которому чиновники станут работать эффективнее и быстрее обрабатывать документы.

В перспективе для львовян электронное управление предусматривает возможность обращаться с жалобами в мэрию через Интернет, также можно будет проследить, на каком этапе работы находится ваше заявление и просмотреть состояние оплаты жилищно-коммунальных услуг.

Один из примеров работы электронного управления:  горожанин подает документы в мэрию и получает соответствующий «номерок», благодаря которому может потом зайти на сайт горсовета и посмотреть, кто рассматривает его обращение, когда должен быть ответ.

Заявитель сам должен сказать, что проблема решена

Одним из этапов введения электронного управления является создание сall-центра. В него должны реформировать городскую диспетчерскую службу.

- В день диспетчер принимает приблизительно 300 звонков, - продолжает голова города. – Львовяне сообщают об отключении воды, света, аварийных ситуациях и т.д. Сейчас диспетчерская служба работает круглосуточно. Однако после реформирования ее в сall-центр каждое телефонное обращение львовян будет фиксироваться, и только если будет обратная связь с жителем. Когда он подтвердит, что его проблему решили, заявление можно будет закрыть. Кроме того, по многоканальному телефону можно будет получить нужную консультацию.

Впрочем, первые шаги в этом плане уже сделали. Система обратной связи в диспетчерской службе введена с апреля. Каждый вечер обзванивают львовян, которые в течение дня к ним обращались, и проверяют, решена ли проблема. Если нет, ее опять передают в диспетчерскую для повторного реагирования.

- Теперь у чиновников не будет возможности прятаться и рассказывать, как они много работают, - объясняет мэр. – Результат их работы будет видно сразу.

А еще телефонный номер диспетчерской службы, (032) 297-59-11, планируют сменить на короткий и легкий для запоминания.

Политика

Дебаты Стрелкова и Навального: что экс-лидер  ДНР  рассказал про Донбасс
Дебаты Стрелкова и Навального: что экс-лидер "ДНР" рассказал про Донбасс [фото, видео] 275

Сенсации не получилось – по словам Стрелкова Боинг не сбивали, да и про "птичкопад" он не писал.

Соцсети - о  многоликом  Порошенко в Фейсбуке:  Сидит там постоянно под ником Монтян
Соцсети - о "многоликом" Порошенко в Фейсбуке: "Сидит там постоянно под ником Монтян" 1487 1

После заявления Бессмертного, что президент дискутирует в Фейсбуке прикрываясь разными никамию Под подозрением оказались все пользователи.

Сына Трампа вызвали на допрос по делу о связях с Россией
Сына Трампа вызвали на допрос по делу о связях с Россией 101 1

Слушания начнутся мене, чем через неделю.

Происшествия

Американский беспилотник  прочесал  линию разграничения на Донбассе
Американский беспилотник "прочесал" линию разграничения на Донбассе 126

RQ-4A Global Hawk с позывным UAVGH000 провел длительный полет над территорией.

На Кипре самолет совершил экстренную посадку из-за поломки кофемашины
На Кипре самолет совершил экстренную посадку из-за поломки кофемашины 219

Экипаж почувствовал запах гари и было принято решение о срочной посадке.

Индиец играл на гитаре, пока хирурги семь часов делали ему операцию на мозге
Индиец играл на гитаре, пока хирурги семь часов делали ему операцию на мозге [видео] 614 1

Медики сами попросили пациента играть на гитаре чтобы контролировать его состояние и результативность хирургических манипуляций.

Общество

В Нью-Йорке продали оригинал документа о полете Гагарина
В Нью-Йорке продали оригинал документа о полете Гагарина 55

Документ на английском языке реализовали на аукционе Sotheby's за 47,5 тыс долларов.

Школьная мода:  Живые  тетрадки и обложки для  селфиманов
Школьная мода: "Живые" тетрадки и обложки для "селфиманов" [фото, видео] 321

1 сентября еще далеко, а ярмарки уже пестрят учебными новинками.

А вы это на себе почувствовали?
А вы это на себе почувствовали? [вопрос дня] 185

По данным ежемесячных исследований потребительские настроения украинцев улучшились.

Светская хроника и ТВ

Клип Linkin Park, опубликованный в день суицида солиста, набрал 5 миллионов просмотров
Клип Linkin Park, опубликованный в день суицида солиста, набрал 5 миллионов просмотров [видео] 3

Видео на песню Talking To Myself появилось за несколько часов до того, как стало известно о смерти Честера Беннингтона.

Так пел Честер Беннингтон: самые известные песни Linkin Park
Так пел Честер Беннингтон: самые известные песни Linkin Park [видео] 380

Солиста одной из популярнейших рок-групп последних десятилетий не стало 20 июля.

Полиция подтвердила смерть солиста Linkin Park Честера Беннингтона
Полиция подтвердила смерть солиста Linkin Park Честера Беннингтона [дополнено] 555

Следствие рассматривает версию самоубийства рокера как основную, но пока больше информации не предоставляет. Также об этом написалсооснователь группы Майкл Шинода.

Спорт

Руни продает себя на вечеринке за 565 евро
Руни продает себя на вечеринке за 565 евро 158

Любому, кто заплатит, будет разрешено обнять Уэйна и пожать ему руку

ПСЖ дает за Неймара рекордные деньжищи
ПСЖ дает за Неймара рекордные деньжищи 333

Французский клуб готовится взорвать трансферный рынок, купив у "Барселоны" бразильского форварда

Срна:  Выходки болельщиков - проблема, которую не могут решить ни я, ни Ярмоленко
Срна: "Выходки болельщиков - проблема, которую не могут решить ни я, ни Ярмоленко" 427 1

Капитан донецкого "Шахтера" ответил на вопросы журналистов накануне матча против киевского "Динамо" в чемпионате Украины