Чиновникам горсовета запретили говорить  нет  и хамить посетителям

Чиновникам горсовета запретили говорить "нет" и хамить посетителям

Олег Березюк провел уборку на столе в присутствии журналистов. Фото автора.

Львовский горсовет выпустил для своих сотрудников инструкцию, как они должны разговаривать с посетителями, как писать письма и что должно быть на столе. По мнению руководителя департамента "Администрация городского главы" Олега Березюка, если чиновники будут следовать инструкциям, разработанным для них, то и посетители, и чиновники станут гораздо счастливее.

Так, в инструкции есть фразы, которые рекомендованы для употребления. Например, чиновникам не рекомендуют признавать ошибки, лучше сказать, что произошло недоразумение. Не говорить, что коллеги по цеху невежливы или что интернет-страница, на которую отослали посетителя за информацией, ужасна. Вместо этого нужно согласиться, что на страничке трудно сориентироваться, а вместо коллеги самому проявить вежливость. И всегда желать человеку хорошего дня.

 

- Некоторые мои коллеги никак не могли понять, почему они должны обращаться именно так, а не иначе. А это очень просто – когда человек слышит слово "помощь", его агрессия уменьшается, - говорит Олег Березюк.

Также опытные психологи учат служащих правильно отказывать львовянам.

- Если просто сказать "Нет, пшел отсюда", то человек обидится. А вот если сказать: "Сейчас я не смогу вам помочь, но в будущем – обязательно" - то и отношение к отказу совсем иное, - говорит Олег Березюк.

Координатор направления "Внутренний менеджмент" управления внутренней политики горсовета Игорь Огородник подтвердил, что многие из чиновников не умеют написать элементарного письма или служебной записки. И для них разработаны инструкции, в которых пошагово расписано, как это делается, и даны примеры. Теперь от чиновников требуется в письме обязательно обращаться к жителю по имени-отчеству и писать "уважаемый".  При этом после отказа чиновник предлагает человеку снова обращаться, если возникнут проблемы. Кроме того, для не очень грамотных сотрудников в этой же инструкции составлен небольшой словарик.

Новую "настольную книгу" раздали каждому сотруднику Ратуши и с каждым проводят индивидуальную беседу. Но, по словам Олега Березюка, никого за хамство штрафовать или увольнять с работы не будут.

КСТАТИ

Чашку уберите со стола!

Также "Справочник чиновника" требует, чтобы на столе у должностных лиц был порядок, не лежали кучи бумаг, не было чашки с недопитым кофе и других лишних предметов. Пользуясь случаем, "Комсомолка" тут же напросилась в кабинет к Олегу Березюку, чтобы проверить, как он выполняет этот пункт инструкции. Чиновник привел нас к себе и тут же начал убирать на столе. При этом улыбался и благодарил, что указали ему на эту ошибку.

загрузка...
загрузка...

Политика

 Да дураки . СМИ узнали о реакции Путина на дело Серебренникова
"Да дураки". СМИ узнали о реакции Путина на дело Серебренникова [видео] 497 1

Эту фразу российский президент якобы произнес в разговоре с актером Евгением Мироновым.

Редкое фото: Дональд и Мелания Трамп все-таки держатся за руки
Редкое фото: Дональд и Мелания Трамп все-таки держатся за руки [фото] 1095 1

Редкий кадр опубликован в фан-аккаунте первой леди США в Instagram, но его нет на официальных снимках.

СМИ:  через месяц Украина прекратит ж/д сообщение с Россией
СМИ: через месяц Украина прекратит ж/д сообщение с Россией 2982 10

Сообщается, что в Киеве обсуждается вопрос приостановки пассажирских перевозок через российскую границу. Якобы это может произойти 1 июля.

Происшествия

Во Львов в садо-мазо бордели турков свозили самолетами
Во Львов в садо-мазо бордели турков свозили самолетами 2195

А девушек, как уверяют жители соседних домов, целыми автобусами.

В Киеве неизвестные расстреляли мотоциклиста, объявлен план перехват
В Киеве неизвестные расстреляли мотоциклиста, объявлен план перехват [фото] 2167

Спасти пострадавшего медики не смогли: он умер на месте. Стрельбу открыли неизвестные, находящиеся в легковом автомобиле.

Ариана Гранде отменила все концерты из-за теракта в Манчестере
Ариана Гранде отменила все концерты из-за теракта в Манчестере 334

Артистка в ближайшее время не будет петь в странах Европы.

Экономика

Из-за заморозков клубнику продают в два раза дороже, чем в прошлом году
Из-за заморозков клубнику продают в два раза дороже, чем в прошлом году 323

Цена на клубнику на розничных рынках вряд ли опустится меньше 35-40 гривен за килограмм.

Экономика Украины почувствовала негативный эффект от  национализации  в  ДНР  и  ЛНР
Экономика Украины почувствовала негативный эффект от "национализации" в "ДНР" и "ЛНР" 3881 7

Эксперты рассказали почему промпроизводство падает, а гривна укрепляется.

В Украине предлагают снизить налоги
В Украине предлагают снизить налоги 1566

Поданный на этой неделе законопроект предлагает снизить налог на доходы физлиц впятеро, а эксперты говорят, что вполне реально убрать вообще все налоги, кроме одного.

Общество

Ученые назвали внешний признак снижения интеллекта
Ученые назвали внешний признак снижения интеллекта 590

Канадские исследователи выяснили, что является характерным видимым симптомом негативных процессов в головном мозге.

Для гостей крупнейшего рок-фестиваля построят пивной трубопровод
Для гостей крупнейшего рок-фестиваля построят пивной трубопровод 324

Организаторы решили обойтись без транспорта.

В Ирландии появилась вакансия  обнимателя котиков
В Ирландии появилась вакансия "обнимателя котиков" 516

Кандидатам нужно различать кошачье мурлыканье и уметь гладить котов долго.

Светская хроника и ТВ

Появился трейлер к  Игре престолов - 7 : шесть миллионов просмотров за час
Появился трейлер к "Игре престолов - 7": шесть миллионов просмотров за час [видео] 481

Долгожданный трейлер был опубликован на официальной странице телесериала в Фейсбуке и тянет на рекорд по набору просмотров.

 Maxim  назвал самую сексуальную женщину года
"Maxim" назвал самую сексуальную женщину года [фото] 3808 2

Награда досталась дочери Стивена Болдуина.

Звезда сериала  Каменская  прокомментировала запрет на въезд в Украину
Звезда сериала "Каменская" прокомментировала запрет на въезд в Украину 6907

Артистку не впустили из-за незаконного посещения Крыма. При этом сама она не смогла вспомнить, когда в последний раз была на полуострове.

Спорт

Тарас Степаненко стал отцом в третий раз
Тарас Степаненко стал отцом в третий раз [фото] 423

В семье полузащитника "Шахтера" пополнение накануне матча против киевского "Динамо"

Поветкин выйдет на ринг против украинца Андрея Руденко
Поветкин выйдет на ринг против украинца Андрея Руденко 279

Экс-чемпион мира попытается вернуться после допингового скандала.

Испанский суд оставил в силе тюремный приговор Месси
Испанский суд оставил в силе тюремный приговор Месси 572

Аргентинец приговорен к 21 месяцу заключения за уклонение от налогов. Впрочем, вряд ли он окажется за решеткой.